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金牌销售与客户沟通的十五大黄金法则

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论坛元老

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发表于 2018-1-17 10:30:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

  如何才能有效的与客户交流呢?十五大黄金法则不得不知哦
  一:一言九鼎
  1、做你说过的,说你能做的
  2、客户的记性永远比你想象的要好
  3、轻诺必寡信,一诺值千金
  二:相信产品
  1、先说服自己,再说服客户
  2、你自己都不相信,如何让别人相信
  3、超凡的自信会正向影响客户的决策



  三:摆正心态
  1、以真诚的心态交朋友,以交友的心态做生意
  2、朋友多了路好走,买卖不成人情在
  3、打败你的不是客户的拒绝,而是来自你心底的胆怯
  四:做足预案
  1、凡事预则立,不预则废
  2、人无远虑,必有近忧
  3、不打无准备之仗,不发无三思之言
  五:关注细节
  1、你忽视了客户的细节,客户会忽视你的全部
  2、细节决定成败,细节决定成交
  3、学点礼仪,有备无患
  六:察言观色
  1、察言,知弦外之音;观色,知言语得失
  2、不要认死理,更不要一条道走到黑
  3、懂得因势利导,善于趁热打铁
  七:学会赞美
  1、赞美是屡试不爽的征服利器
  2、喜欢被赞美是人性的弱点
  3、赞美要做到三个意想不到:意想不到的时机、意想不到的方式、意想不到的内容

  八:专家形象
  1、让客户感觉到你就是专家
  2、人人都有专家崇拜心理
  3、不要卖弄高深的专业术语
  九:物有所值
  1、客户买的是性价比、
  2、除了伪劣产品,没有绝对好或绝对坏的产品
  3、产品的价格是客户心里的感觉



  十:曲线救国
  1、做足前戏,不要直奔主题。
  2、一上来就推销产品是拙劣的举动
  3、只能曲中谈,不可直中取
  十一:迅速反应
  1、第一时间解决问题
  2、客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题
  3、迅速解决问题,是建立信任感的最好方式
  十二:认真倾听
  1、说得多不如听得多
  2、满足客户,让客户充分表现他的欲望
  3、耳朵是通向顾客心灵的路
  十三:懂得拒绝
  1、顾客不是上帝,该NO的时候一定要NO
  2、坚信自己的产品能给客户带来价值
  3、生意可以灵活,原则不能失去
  十四:降低期望
  1、降低期望值=增加满意度
  2、客户不满意,主要源于他的期望值过高
  3、期望值过高,主要源于不恰当的信息传递
  十五:杜绝争执
  1、跟客户争执就是跟钱过不去
  2、无论什么缘由,跟客户争执是最愚蠢的行为
  3、赢了口气,输了生意,失了口碑
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