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年收入1000万的烟酒店老板 坚决不会做的三件事情

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论坛元老

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发表于 2018-1-17 10:30:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

  销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。



  1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
  2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。
  3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
  4、真正的销售不需要说服对方。
  5、真正的销售彼此没有压力。
  6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。
  7、真正的销售是充满价值感和意义感。
  8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。
  很多人以为,销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说,你在为对方解决问题。
  真正的销售只有两个步骤:
  第一:用心了解对方的心愿和担忧。
  第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。

  好的销售绝对不会做的三件事情:
  1、以貌取人
  如果你有洞悉凡人之本领,想必你已位列仙班了。因为以貌取人而流失客户的比比皆是。人的感觉是很重要的,尤其是第一次进店的感觉。即使本次没有购买,但可能会因为感觉良好而时常光顾。如今购物这么方便,顾客只是选择到你那里买还是隔壁买的问题。今天不买,不代表明天不买;这个月不买,不代表下个月不买。营业员做到以下两点就可以了,首先当然是成交,如果不能当场成交就给顾客一个回头的理由。所有的营业员培训都要从这两点入手,把眼光放长远些,不势利。今天顾客的看一看你能否把其变成他日购买的理由。



  2、不业余
  必须专业(业精于专才有信)想象一下你去购物,营业员在与你交流时不了解产品、表达不连贯、言辞不真切、语气不肯定的话,你会怎么想?所以必须努力学习,不敢说成为专家,但是至少你得熟知产品和公司以及行业资讯,真正做到让客户享受到专业的服务。
  3、不与顾客争对错
  让顾客相信你 做到不与顾客争论;不说顾客的错;勇于承认自己的错;多听少讲;不急于成交;让客户感觉是自己做决定,并且要提供多种证据或让你说的做到有形化,让顾客可以感知到。建立了信任感,一切都是顺水推舟的事情。
  很多的时候顾客就是被我们赶跑的,只有静下来想想顾客要什么?我们到底能给顾客提供什么?才是实体店的未来。少些华而不实,少些杞人忧天。多点微笑,多点用心,我们会有未来的。
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